Matrice di impatto del Gruppo Poste Italiane
Al fine di assicurare un’efficace integrazione dei fattori ambientali, sociali e di governance all’interno della strategia e nei processi aziendali, è stata effettuata un’analisi dei rischi legati ai temi materiali identificati, individuando gli stakeholder coinvolti, l’impatto su Poste Italiane e sugli stakeholder, le principali modalità di gestione adottate dal Gruppo e i correlati capitali finanziari e non finanziari.
Rischi non-finanziari associati ai temi materiali e modalità di gestione
| Pilastro | Tema materiale | Eventi di rischio | Stakeholder | Impatto potenziale su Poste Italiane | Impatto potenziale su stakeholder | Principali modalità di gestione |
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| Integrità e trasparenza | Lavorare con trasparenza e inegrità | Comportamenti contrari alle norme di corretta gestione del business | Personale; Fornitori e Business partner; Comunità finanziaria; Clienti; Autorità Indipendenti di Regolamentazione e/o Vigilanza | - Strategico - Reputazionale - Non conformità alle norme |
- Economico | Rafforzamento presidi aziendali su tematiche specifiche (es. modello di compliance integrata, modello di gestione dei rischi integrato, modello di affidabilità aziendale, anticorruzione, ambiente, modello 231, certificazioni ISO, ecc.) |
| Legalità e integrazione ESG nel processo di approvvigionamento | Comportamento dei fornitori non in linea con le politiche di Sostenibilità di Poste Italiane | Fornitori e Business partner | - Strategico - Operativo - Reputazionale - ESG |
- Salute e sicurezza - Diritti umani |
- Portale “Contratti aperti e trasparenti” -Centralizzazione in Corporate delle attività di acquisto delle società del Gruppo - Sistema di qualificazione fornitori anche in ottica ESG |
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| Valorizzazione delle persone | Formazione e sviluppo personale | Inadeguatezza in termini di competenze del personale | Clienti; Persone di Poste Italiane | - Strategico | - Diritti Umani | - Rafforzamento del piano di formazione annuale - Promozione delle iniziative di comunicazione, formazione ed informazione per aumentare engagement - Consolidamento del Sistema di sviluppo di Poste Italiane |
| Welfare e benessere del personale | Inadeguatezza della programmazione e/o attuazione dei programmi di welfare e benessere riferiti al personale | Persone di Poste Italiane | - Strategico - ESG |
- Salute e sicurezza - Qualità della vita, benessere |
- Programmi di engagement del personale (es. canale NoidiPoste, postenews, ecc.) - Incentivazione dell’utilizzo degli strumenti di lavoro a distanza - Erogazione di benefit finanziari e non finanziari per il personale |
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| Relazioni con le parti sociali | Conflittualità sindacali | Sindacati; Organizzazioni dei lavoratori non riconosciute; Comunità finanziaria | - Economico - Strategico - Operativo - Reputazionale |
- Economico - Salute e sicurezza - Diritti umani - Qualità della vita, benessere |
- Dialogo costante con le rappresentanze sindacali - Implementazione di progetti riorganizzativi nel rispetto del quadro normativo (CCNL e leggi) e caratterizzati da impatti sociali governabili - Gestione delle risorse in linea con le disposizioni di legge, le policy e le procedure aziendali |
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| Salute e sicurezza sul lavoro | Incidenti/Infortuni a lavoratori o contrattisti sui luoghi di lavoro | Persone di Poste Italiane | - Economico - Strategico - Reputazionale - Operativo - Non conformità alle norme |
- Salute e sicurezza | - Analisi ed ottimizzazione dei modelli organizzativi della salute e sicurezza sul lavoro (predisposizione Documento di Valutazione dei Rischi, erogazione formazione, ecc.) - Estensione di modelli produttivi nei siti operativi (es. lean manufacturing) - Certificazione dei SGSSL sia nelle unità produttive di Poste Italiane S.p.A. sia nelle Società del Gruppo |
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| Diversità e Inclusione | Tutela dei diritti umani in Azienda | Possibili discriminazioni che riguardano lavoratori di Poste Italiane (es. genere, età, orientamento politico o sessuale, stato civile, ecc.) | Persone di Poste Italiane | - Strategico - Reputazionale - ESG |
- Diritti Umani | - Responsabilità organizzativa specifica per la diversità e l’inclusione - Individuazione di possibili interventi formativi per creare “cultura” per tutto il personale - Introduzione di presidi di controllo sulla tutela dei Diritti umani, delle pari opportunità, della diversità e dell’inclusione |
| Pari opportunità nei percorsi di carriera | Scarsa trasparenza nella comunicazione e applicazione di driver oggettivi di valutazione nei percorsi di carriera dei dipendenti | Persone di Poste Italiane; Sindacati; Organizzazioni dei lavoratori non riconosciute | - Strategico - Reputazionale |
- Diritti umani - Qualità della vita, benessere |
- Introduzione di presidi di controllo sulla tutela dei diritti umani, delle pari opportunità, della diversità e dell’inclusione - Promozione della diffusione di una cultura d’impresa inclusiva volta a garantire il rispetto delle pari opportunità - Dialogo costante con i propri dipendenti |
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| Valore al territorio | Supporto allo sviluppo socio-economico del territorio | Tensioni con le comunità locali | Istituzioni territoriali | - Strategico - Reputazionale |
- Qualità del servizio - Economico |
- Dialogo costante e strutturato con enti e istituzioni e accordi condivisi di prossimità al territorio |
| Dialogo e trasparenza con le istituzioni | Mancata considerazione delle aspettative delle istituzioni | Autorità Indipendenti di Regolamentazione e/o Vigilanza; Istituzioni Europee ed Internazionali; Istituzioni nazionali; Associazioni di consumatori e di categoria | - Strategico - Reputazionale |
- Economico | - Dialogo costante e strutturato con enti e istituzioni e accordi condivisi di prossimità al territorio | |
| Inclusione finanziaria | Insufficiente considerazione nell’accesso ai Servizi Finanziari da parte di specifiche categorie di clienti (es. anziani, stranieri, ecc.) | Comunità finanziaria; Clienti; Enti e Istituzion | - Strategico - ESG |
- Economico | - Dialogo costante e strutturato con enti e istituzioni e accordi condivisi di prossimità al territorio - Programma di educazione finanziaria digitale e postale |
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| Transizione green | Impatti ambientali della logistica | Esternalità ambientali delle attività logistiche (es. produzione di emissioni inquinanti) | Fornitori e Business partner; Ambiente | - Strategico - ESG |
- Salute e sicurezza | - Trasformazione della flotta PCL in ottica green, anche con l’obiettivo di aumentare la capacità di carico - Evoluzione rete di recapito (es. aumento numero linee di recapito pomeridiane, introduzione di consegne presso locker, Uffici Postali e reti terze, smart letter box) - Responsabilità organizzativa specifica per la gestione della flotta aziendale |
| Impatti ambientali degli immobili | Aumento delle emissioni derivanti dalla gestione degli immobili (es. energy management, gestione dei rifiuti, ecc.) | Ambiente; Persone di Poste Italiane | - Economico - Strategico - Reputazionale - ESG |
- Salute e sicurezza | - Responsabilità organizzativa specifica per la gestione degli immobili - Adozione di soluzioni per l’efficientamento energetico del patrimonio immobiliare e l’utilizzo di energie rinnovabili (smart building, lampade LED, pannelli fotovoltaici, ecc.) - Implementazione del Sistema di Gestione ambientale per le società del Gruppo |
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| Customer experience | Qualità e Customer experience | Deterioramento dei livelli di qualità erogata e aumento di reclami | Clienti; Autorità Indipendenti di Regolamentazione e/o Vigilanza; Comunità finanziaria | - Economico - Strategico - Reputazionale - Operativo |
- Qualità del servizio - Economico |
- Rafforzamento presidi aziendali su tematiche specifiche (es. qualità) - Miglioramento prodotti e servizi - Evoluzione del modello di assistenza clienti - Gestione reclami - Implementazione del Sistema di Gestione della Qualità |
| Cybersecurity, Sicurezza informatica e Privacy | Aumento dei disservizi legati all’infrastruttura tecnologica | Persone di Poste Italiane; Media; Client | - Economico - Strategico - Operativo - Reputazionale |
- Qualità del servizio - Economico |
- Modelli di gestione dei rischi e controllo in ambito privacy, cybersecurity e business continuity - Investimenti nella modernizzazione della infrastruttura IT |
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| Innovazione | Innovazione e digitalizzazione di prodotti, servizi e processi | Insufficiente capacità di innovazione in ambito multicanalità, customer experience e digital | Comunità finanziaria; Clienti; Comunità e Territorio | - Strategico | - Qualità del servizio- - Economico | - Responsabilità organizzativa specifica per lo sviluppo digitale - Lancio iniziative digitali (prodotti, servizi e modelli di business) - Partnership e collaborazioni con realtà first mover nel settore digitale e tecnologico |
| Finanza sostenibile | Integrazione ESG nelle politiche di investimento | Mancata percezione del rischio globale delle operazioni e perdita di opportunità di business | Comunità finanziaria; Clienti | - Finanziario e assicurativo - ESG |
- Economico - Diritti umani |
- Gestione dei rischi e delle opportunità connessi a fattori ambientali, sociali e di governance (ESG) all’interno dei tradizionali processi di investimento |
| Integrazione ESG nelle politiche di assicurazione | Mancata percezione del rischio globale delle operazioni e perdita di opportunità di business | Comunità finanziaria; Clienti | - Finanziario e assicurativo - ESG |
- Economico - Diritti umani |
- Gestione dei rischi e delle opportunità connessi a fattori ambientali, sociali e di governance (ESG) all’interno dei tradizionali processi di assicurazione |