[GRI 418-1] Violazione della privacy e perdita dei dati
Numeri dei servizi digitali
| U.m. | 2016 | 2017 | |
|---|---|---|---|
| Reclami ricevuti per violazione della privacy | N° | 12 | 6 |
|
di cui reclami ricevuti da terzi e riconosciuti
dall’organizzazione
|
N° | 12 | 6 |
| di cui reclami ricevuti da parte di organismi di regolamentazione |
N° | - | - |
| Fuoriuscite, furti di dati dei clienti, perdite dei dati dei clienti identificati |
N° | - | - |
Numeri dei servizi digitali
| U.m. | 2016 | 2017 | |
|---|---|---|---|
| Clienti registrati ai canali digitali (web e App) di Poste Italiane | mln | 12,5 | 15 |
| Identità digitali rilasciate | mln | 0,6 | 1,8 |
| Download App Postepay1 | mln | 4,4 | 6,1 |
| Download App BancoPosta1 | mln | 2,1 | 3 |
| Download App Ufficio Postale1 | mln | 0,8 | 1,8 |
| Download App PosteID1 | mln | 0,7 | 1,4 |
| Download App PosteMobile 2 | mln | 2,0 | 2,7 |
| Operazioni effettuate dai canali digitali consumer (web e App)3 | mln | 33 | 39 |
| Focus – Clienti Poste Vita | |||
| Clienti Gruppo Assicurativo Poste Vita registrati all'area riservata | N° | 316.436 | 417.657 |
|
Utenti che utilizzano i servizi Poste Vita e Poste Assicura
attraverso device mobili
|
% | 28,1 | 31,6 |
1I download delle App fanno riferimento agli utenti iOS e Android che hanno scaricato l’App dal lancio della prima versione fino alla data indicata (31.12.2016 e 31.12.2017).
2I download delle App fanno riferimento agli utenti iOS, Android e Windows che hanno scaricato l’App dal lancio della prima versione fino alla data indicata (31.12.2016 e 31.12.2017).
3Comprendono Bonifici SEPA ed Esteri e per detrazioni, Postagiro, RAV, F24, Ricarica Postepay, Moneygram, Girofondi, Ricariche telefoniche.
| U.m. | 2016 | 2017 | |
|---|---|---|---|
| Investimenti1 | €/mln | 4,1 | 3,6 |
| Esercitazioni | N° | 4 | 5 |
| Persone coinvolte | N° | 180 | 180 |
|
Servizi su Mainframe (servizi Open in elaborazione) coperti da
piani di disaster recovery
|
% | 100 | 100 |
1Gli investimenti si riferiscono ai progetti di Business Continuity Management e Adeguamento disaster recovery tecnologico.