Rome, 29 Jan 2019 11:37
Poste Italiane Group expands its collaboration with Microsoft to support its Digital Transformation plan – both in the Retail and Business space - and adopts Microsoft's Customer Relationship Management cloud platform with the aim of improving their customer experience. Consistently with Poste’s attention towards the integration of the physical and digital channels, the project aims at the unification of the CRM platform for the enterprise, SMB and retail areas and merges with the broader plan Deliver 2022 in order to maximize the value of the largest Italian distribution network for a sustainable growth.In order to strengthen its positioning in an increasingly competitive and constantly evolving market, Poste Italiane aims at offering a better service to customers, thanks to a more integrated and customized relationship management, regardless of the branch of activity, whether it is mail and parcel delivery, financial and insurance services, payment systems and mobile telephony. Poste Italiane has developed a broad digital transformation project and, thanks to the strategic partnership with Microsoft, which primarily leverages the flexibility of the Dynamics 365 cloud platform, it will address a complete and always up-to-date view of users and in progress activities, in order to improve the experience and offer more and more integrated services.
Therefore, with the CRM solution Dynamics 365, Poste Italiane will leverage advanced business applications and intuitive graphical reports, all with maximum security and privacy guarantees compliant with the highest international standards and GDPR. Thanks to smarter processes and ability to turn information into strategic insights, the Group aims not only at increasing penetration and cross-selling opportunities, but also to streamline the work organization, with the ultimate goal of improving the customer experience.
Very attentive in exploiting the entire potential of Digital, Poste Italiane is looking with interest also at Artificial Intelligence developments and, in the future, the project in collaboration with Microsoft will evolve including the development of a chatbot as a further communication channel addressed to customers, in order to answer their requests in a more efficient and timely manner.
“We’re going to play an important role in Italy’s digital transformation and we want to be equipped with solutions that enable us to enhance our physical network, bringing it even closer to the needs and demands of our 34 million customers. The collaboration with Microsoft is therefore fully in line with our Deliver 2022 strategic plan because by optimizing the relationship with our customers we can better understand the changing needs of consumers and businesses, building on and consolidating our leadership and positioning for the country’s growth”, Matteo Del Fante, CEO and GM at Poste Italiane, stated.
"Poste Italiane is a key part of the social and productive fabric of the Country and we are proud to put our expertise at the service of their digital transformation path. This is the largest cloud adoption project of Customer Relationship Management on Microsoft technology in Italy and we are sure it will contribute to the efficiency and sustainable growth of the Group, with a positive impact on the 13,000 post offices, 134,000 Employees and 34 million customers on the territory. Thanks to new technologies, it will be possible to improve the work organization, streamline processes and manage the relationship with customers in an effective way, in order to offer a service more tailored to citizens. In the future, artificial intelligence will also play a key role in this scenario”, Silvia Candiani, CEO at Microsoft Italia, claimed.
Poste Italiane
The Poste Italiane Group is the largest service distribution network in Italy. Its activities range from letter and parcel delivery to financial and insurance services, payment systems and mobile telecommunications. With a history going back more than 150 years, a network of 12,800 post offices, a workforce of over 134 thousand, total financial assets of €510 billion and over 34 million customers, Poste Italiane is an integral part of Italy’s social and economic fabric.
Poste Italiane
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Mail: ufficiostampa@posteitaliane.it
Microsoft
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) enables digital transformation for the era of an intelligent cloud and an intelligent edge. Its mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more.
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Il Gruppo Poste Italiane amplia la collaborazione con Microsoft a supporto del proprio piano di Digital Transformation, sia in ambito Retail che Business, e adotta la piattaforma Cloud di Customer Relationship Management di Microsoft con l’obiettivo di far evolvere la Customer Experience. In linea con l’attenzione di Poste all’integrazione di canale fisico e digitale, il progetto punta sull’unificazione della piattaforma di CRM per le aree Enterprise, PMI e Retail e si sposa con il più ampio piano Deliver 2022 per massimizzare il valore della più grande rete distributiva italiana ai fini di una crescita sostenibile.
Per consolidare il proprio posizionamento in un mercato sempre più competitivo e in costante evoluzione, Poste Italiane punta infatti a offrire un miglior servizio ai clienti, grazie a una gestione più integrata e personalizzata della relazione con gli stessi, a prescindere dal ramo di attività, che si tratti del recapito di corrispondenza e pacchi, dei servizi finanziari e assicurativi, dei sistemi di pagamento e della telefonia mobile. Poste Italiane ha sviluppato un ampio progetto di trasformazione digitale e grazie alla partnership strategica con Microsoft, che fa leva in primis sulla flessibilità della piattaforma cloud Dynamics 365, indirizzerà una visione completa e sempre aggiornata dei propri utenti e delle attività in corso, in modo da ottimizzare l’esperienza e offrire servizi sempre più integrati.
Con la soluzione CRM Dynamics 365 Poste Italiane potrà, quindi, far leva su applicazioni di business avanzate e su report grafici intuitivi, il tutto con massime garanzie di sicurezza e privacy in linea con i più elevati standard internazionali e con il GDPR. Grazie a una maggiore intelligenza dei processi e capacità di trasformare le informazioni in insight strategici, il Gruppo punta, non solo a incrementare le opportunità di penetrazione e cross-selling, ma anche a ottimizzare l'organizzazione del lavoro, con l’obiettivo ultimo di migliorare la Customer Experience.
Attenta a cavalcare le potenzialità del digitale, Poste Italiane sta guardando con interesse anche all’Intelligenza Artificiale e, in prospettiva, il progetto in collaborazione con Microsoft evolverà includendo lo sviluppo di un chatbot come ulteriore canale di comunicazione con la clientela, per rispondere alle richieste in modo più efficiente e puntuale.
“Vogliamo avere un ruolo trainante nella trasformazione digitale del Paese e intendiamo dotarci delle soluzioni che permettono di valorizzare la presenza fisica della nostra rete, rendendola ancor più vicina alle esigenze dei nostri 34 milioni di clienti. La collaborazione con Microsoft è dunque coerente con le linee di crescita e gli obiettivi individuati dal nostro Piano industriale, Deliver 2022, perché ottimizzando le relazioni con i clienti aumenta la nostra capacità di intercettare e guidare il cambiamento delle abitudini dei consumatori e delle imprese, consolidando la nostra leadership e il nostro posizionamento al servizio del Paese”, ha dichiarato Matteo Del Fante, Amministratore Delegato e Direttore Generale di Poste Italiane.
“Poste Italiane è parte integrante del tessuto sociale e produttivo del Paese e siamo orgogliosi di mettere la nostra expertise al servizio del loro percorso di trasformazione digitale. Si tratta del più grande progetto di adozione cloud di Customer Relationship Management su tecnologia Microsoft in Italia e siamo sicuri contribuirà all’efficienza e alla crescita sostenibile del Gruppo, con un impatto positivo sui 13 mila uffici postali, 134.000 dipendenti e 34 milioni di clienti sul territorio. Grazie alle nuove tecnologie sarà possibile migliorare l’organizzazione del lavoro, ottimizzare i processi e gestire la relazione con i clienti in modo efficace, per offrire, in ultima battuta, un servizio più a misura di cittadino. In futuro anche l’Intelligenza Artificiale giocherà un ruolo chiave in questo senso”, ha commentato Silvia Candiani, Amministratore Delegato di Microsoft Italia.
Poste Italiane
Il Gruppo Poste Italiane costituisce la più grande rete di distribuzione di servizi in Italia. Le sue attività comprendono il recapito di corrispondenza e pacchi, i servizi finanziari e assicurativi, i sistemi di pagamento e la telefonia mobile. Con una storia di oltre 150 anni e grazie a una rete di 12.800 Uffici Postali, oltre 134 mila dipendenti, 510 miliardi di euro di masse gestite e oltre 34 milioni di clienti, Poste Italiane è parte integrante del tessuto sociale e produttivo del Paese.
Poste Italiane
Media Relations
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Microsoft
Microsoft (Nasdaq “MSFT” @microsoft) offre un ecosistema di soluzioni e servizi che consentono alle organizzazioni pubbliche e private di qualunque dimensione e settore di realizzare i propri progetti di trasformazione digitale in un nuovo mondo di cloud e device, in grado di liberare i benefici dell’intelligenza artificiale con la massima sicurezza e privacy. La missione di Microsoft è aiutare persone e organizzazioni a realizzare il proprio potenziale grazie alla tecnologia.
Ogni informazione relativa a Microsoft è disponibile al sito http://www.microsoft.com/italy/.
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